BME-Region Saar

Wie kann ein Einkäufer unausgesprochene Einwände erkennen? Wie kann er die Gefühle seines Gegenübers sehen und für sich nutzen? Mit diesem Thema beschäftigt sich Dr. Damir Budinšćak von der Festo SE & Co KG seit vielen Jahren und folgte der Einladung des BME Saar ins Centrum für Freizeit und Kommunikation (CFK) nach Spiesen-Elversberg.

Der Mensch verfügt über sieben Basisemotionen: Angst, Trauer, Ärger, Verachtung, Ekel, Überraschung und Freude. Die Mimikresonanz-Methode, die von Dirk W. Eilert entwickelt wurde, liefert Methoden, um die emotionalen Signale des Gesprächspartners bewusst wahrzunehmen. Meist äußern sich die Basisemotionen nur in blitzschnellen Mikroexpressionen, die es für die aktuelle Verhandlungssituation zu interpretieren und angemessen damit umzugehen gilt.

Anhand einiger Übungen und Videobeiträgen ließ Dr. Budinšćak die Teilnehmer Mikroexpressionen von Politikern und Schauspielern deuten. Mit erstaunlich hoher Trefferquote entlarvten die Mitglieder und Freunde des BME Abneigungen und sogar Lügen der Sprecher. Ist das Lächeln echt oder handelt es sich um ein unechtes „soziales“ Lächeln? Die heruntergezogene Augenliddeckfalte verrät das echte Lächeln. So gibt es unzählige weitere Indizien um zum Beispiel physischen Ekel über Gegenstände (oder einen schlechten Preis) oder psychischen Ekel gegenüber Personen zu erkennen.

Doch gilt der Grundsatz, die Beobachtung von der Interpretation zu trennen, denn nicht immer verrät ein mürrisches Antlitz Ärger. Denn es kann sich hierbei auch um den Standard-Gesichtsausdruck des Gegenübers handeln – der sogenannten Baseline. Jedenfalls gilt es, schnell zu sein, denn nach spätestens 500 Millisekunden hat das Gegenüber seine Mimik im Griff und kann sie bewusst steuern und zu seinen Gunsten einsetzen.

Beim anschließenden Imbiss hatten die Teilnehmer Gelegenheit sich über die Veranstaltung sowie aktuelle Einkaufsthemen auszutauschen.